# Cómo documentar una reclamación para que no se la nieguen

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- Published: 2026-08-18T13:00:13-04:00
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La mayoría de las reclamaciones que se atrasan o se reducen no fallan por falta 
de cubierta, sino por falta de evidencia. La aseguradora le pagará lo que usted 
pueda demostrar. Esta es la lista que le recomendamos seguir desde el primer día.

## Antes de que pase algo

 * **Un video de su propiedad.** Recorra cada cuarto, abra armarios y gavetas, enfoque
   los equipos y sus marcas. Repítalo una vez al año.
 * **Copias fuera de la casa.** Guarde en la nube su póliza, las facturas de compras
   grandes y las fotos de la propiedad.
 * **Su número de póliza y nuestro teléfono a mano,** también en papel, por si se
   va la luz o el servicio celular.

## El día del evento

 1. **Primero, la seguridad.** Si hay riesgo a la vida o a la propiedad, llame a las
    autoridades. Ningún documento vale más que su familia.
 2. **Fotos y videos antes de tocar nada.** Tome tomas generales y de cerca, desde 
    varios ángulos, con algo que dé escala. Incluya el exterior, los techos, las marcas
    de agua en las paredes y el número de la casa o la tablilla del carro.
 3. **Anote la fecha, la hora y lo que pasó,** mientras lo recuerda bien. Si hay testigos,
    apunte sus nombres y teléfonos.
 4. **Si fue un robo o un accidente,** haga la querella con la Policía y pida el número.
    En accidentes de auto, intercambie información con el otro conductor: nombre, licencia,
    tablilla y aseguradora.
 5. **Notifíquenos lo antes posible.** Muchas pólizas exigen aviso «inmediato» o dentro
    de pocos días. Un aviso tardío puede complicar una reclamación que de otro modo
    procede.

## Los días siguientes

 * **Evite que el daño empeore.** La póliza normalmente le exige proteger la propiedad:
   tapar un techo, cerrar el agua, secar. Haga solo reparaciones de emergencia y
   guarde los recibos de materiales y mano de obra; suelen ser reembolsables.
 * **No bote lo dañado** hasta que el ajustador lo vea o le autorice por escrito.
   Si por salud tiene que desechar algo (comida, alfombras mojadas), fotografíelo
   antes y anote marca, modelo y edad.
 * **Haga un inventario** de lo perdido: artículo, cantidad, marca, modelo, fecha
   y precio de compra aproximado. Las fotos viejas, los estados de cuenta y los 
   correos de confirmación de compras en línea sirven de evidencia.
 * **Guarde todos los gastos adicionales,** como hotel, comidas fuera de lo normal
   o alquiler de auto, si su póliza los cubre.
 * **Lleve una bitácora** de cada llamada y visita: fecha, nombre de la persona 
   y lo que se acordó. Pida por escrito lo importante.

## Durante la inspección

Esté presente cuando venga el ajustador, enséñele todo el daño —también el que no
es obvio— y entréguele copia de sus fotos e inventario. Antes de firmar una prueba
de pérdida o aceptar un pago final, entienda qué incluye y qué deja fuera. Si algo
no le cuadra, consúltenos antes de firmar.

## Lo que hacemos por usted

En De Varona Insurance radicamos la reclamación ante la aseguradora, le entregamos
el número de caso y damos seguimiento al ajustador hasta que se resuelva. Puede 
comenzar ahora mismo desde nuestra página de [reclamaciones](https://devaronainsurance.com/reclamaciones/)
o llamarnos al [(787) 754-8090](https://devaronainsurance.com/como-documentar-una-reclamacion-para-que-no-se-la-nieguen/7877548090).

_Este artículo es información general. Los plazos y requisitos dependen de los términos
de cada póliza._