La mayoría de las reclamaciones que se atrasan o se reducen no fallan por falta de cubierta, sino por falta de evidencia. La aseguradora le pagará lo que usted pueda demostrar. Esta es la lista que le recomendamos seguir desde el primer día.
Antes de que pase algo
- Un video de su propiedad. Recorra cada cuarto, abra armarios y gavetas, enfoque los equipos y sus marcas. Repítalo una vez al año.
- Copias fuera de la casa. Guarde en la nube su póliza, las facturas de compras grandes y las fotos de la propiedad.
- Su número de póliza y nuestro teléfono a mano, también en papel, por si se va la luz o el servicio celular.
El día del evento
- Primero, la seguridad. Si hay riesgo a la vida o a la propiedad, llame a las autoridades. Ningún documento vale más que su familia.
- Fotos y videos antes de tocar nada. Tome tomas generales y de cerca, desde varios ángulos, con algo que dé escala. Incluya el exterior, los techos, las marcas de agua en las paredes y el número de la casa o la tablilla del carro.
- Anote la fecha, la hora y lo que pasó, mientras lo recuerda bien. Si hay testigos, apunte sus nombres y teléfonos.
- Si fue un robo o un accidente, haga la querella con la Policía y pida el número. En accidentes de auto, intercambie información con el otro conductor: nombre, licencia, tablilla y aseguradora.
- Notifíquenos lo antes posible. Muchas pólizas exigen aviso «inmediato» o dentro de pocos días. Un aviso tardío puede complicar una reclamación que de otro modo procede.
Los días siguientes
- Evite que el daño empeore. La póliza normalmente le exige proteger la propiedad: tapar un techo, cerrar el agua, secar. Haga solo reparaciones de emergencia y guarde los recibos de materiales y mano de obra; suelen ser reembolsables.
- No bote lo dañado hasta que el ajustador lo vea o le autorice por escrito. Si por salud tiene que desechar algo (comida, alfombras mojadas), fotografíelo antes y anote marca, modelo y edad.
- Haga un inventario de lo perdido: artículo, cantidad, marca, modelo, fecha y precio de compra aproximado. Las fotos viejas, los estados de cuenta y los correos de confirmación de compras en línea sirven de evidencia.
- Guarde todos los gastos adicionales, como hotel, comidas fuera de lo normal o alquiler de auto, si su póliza los cubre.
- Lleve una bitácora de cada llamada y visita: fecha, nombre de la persona y lo que se acordó. Pida por escrito lo importante.
Durante la inspección
Esté presente cuando venga el ajustador, enséñele todo el daño —también el que no es obvio— y entréguele copia de sus fotos e inventario. Antes de firmar una prueba de pérdida o aceptar un pago final, entienda qué incluye y qué deja fuera. Si algo no le cuadra, consúltenos antes de firmar.
Lo que hacemos por usted
En De Varona Insurance radicamos la reclamación ante la aseguradora, le entregamos el número de caso y damos seguimiento al ajustador hasta que se resuelva. Puede comenzar ahora mismo desde nuestra página de reclamaciones o llamarnos al (787) 754-8090.
Este artículo es información general. Los plazos y requisitos dependen de los términos de cada póliza.